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Bewährte Praktiken für den IT-Änderungsantragsprozess
...can adversely affect your customers. Preventing a negative customer experience requires skilled change management as well as an ability to identify and mitigate risks in a timely manner. Talented change...
3 Anwendungsfälle für Case Management Automation
...cases for case management automation. These include things like HR lifecycle management, regulated cases in banking, and customer-focused cases like insurance claims. To better understand the potential uses of case...
Bewertung von Arbeitsabläufen durch Flussdiagramme
...den gesamten Verkaufszyklus Kundenregistrierungsabläufe planen einen PR-Plan für den Notfall organisieren Forschungsprozesse vermitteln Herstellung: Vermittlung der chemischen und physikalischen Komponenten eines Produkts...
Adecco Kolumbien
Adecco Colombia beschleunigt sein Kundenerlebnis, senkt die Kosten für den Kundensupport und verbessert die allgemeine Sicherheit durch die Automatisierung der wichtigsten Serviceabläufe mit ProcessMaker über AWS....
Wie Sie Ihre Bank auf die Generation Z vorbereiten
...was den Kundenservice angeht, will die Generation Z immer noch traditionelle Optionen. Wenn es um Callcenter geht, müssen die Banken sicherstellen, dass sie einen erstklassigen Kundenservice online anbieten, aber auch...
Fallmanagement im Bankwesen
...Geschäftsprozesse. Das traditionelle Case Management im Bankwesen konzentrierte sich auf die Lösung kundenbezogener Probleme. Typische Fälle waren z. B. Gebührenstreitigkeiten und Beschwerden über den Kundenservice. Da sich die Technologie verbessert hat und die Banken...
10 Beispiele für Marketing Automation
...Kunde ebenso begeistert ist, kann eine Willkommens-E-Mail zu Klicks und Öffnungen führen. Mit der E-Mail-Workflow-Automatisierung können Sie jeden neuen Kunden auf Anhieb willkommen heißen und die...
Entscheidungsmodell und Notation (DMN) Tutorial
...Genehmigung. Ein Kunde reicht einen Kreditantrag über ein Selbstbedienungsportal ein. Eine Automatisierung leitet den Antrag durch ein System zur Überprüfung des Hintergrunds. Der Kunde wird im Überprüfungssystem mit einer roten Markierung versehen. Der...
Wie konversationelle KI wirklich funktioniert
...Kundenassistenten verbinden einen Kunden direkt mit Unternehmensdienstleistungen ohne menschliche Interaktion. Dazu gehören benutzerdefinierte Assistenten auf Unternehmenswebsites, Marken-Apps oder Social-Messaging-Apps zur Bestellung einer Pizza oder...
Die größten Automatisierungstrends im E-Commerce
...mehr Zeit, um das Kundenerlebnis durch den Einsatz ihrer strategischen und kreativen Fähigkeiten zu verbessern. Wenn Sie bereits zu viel Zeit für sich wiederholende und zeitaufwändige Prozesse aufwenden, ist das ein positiver Indikator...
6 Gründe, warum der iPaaS-Markt explodiert
...allgemeine Antworten, die der KI-gesteuerte Bot liefert, das Problem des Kundenangemessen behandeln. Der Bot verbindet den Kunden mit Ihrem Kundendienstteam. Aber Ihr Team hat keinen Zugang zu...
Chatbot-Orchestrierung in großem Maßstab
...die gesamte Kette von Ereignissen, die von dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde eine Forderung einreicht, bis zu ihrer Validierung, Genehmigung und Bezahlung abläuft. Unweigerlich wird eine Forderung gestellt, wenn ein Kunde...
KYC im Bankwesen: Erfassen der richtigen Informationen bei gleichzeitiger Wahrung der Kundenerfahrung
...hat zu tiefgreifenden Veränderungen im Bankensektor geführt, und viele Banken tun sich immer noch schwer damit, diese Veränderungen nahtlos und benutzerfreundlich in ihr Kundenerlebnis zu integrieren. Heute ist das Bankwesen...
Bewährte Praktiken für das Onboarding von Neukunden
...im Folgenden: Die Kundenfluktuation wird reduziert: Die ersten 90 Tage der Kundenbeziehungsind am anfälligsten für Abwanderung. Beginnen Sie sofort mit der Pflege von Beziehungen zu Ihren Kunden und zeigen Sie Ihren Wert...
Zunehmende Automatisierung des KYC-Prozesses
...Due Diligence, oder CDD. Bei diesem Prozess wird das Kundenverhalten zusammengefasst, um zu versuchen, das Verhalten eines Kundenvorherzusagen. Wenn etwas nicht nach Plan läuft, können die Systeme schnell eine rote Fahne hissen...
Digitales Onboarding von Bankkunden
"Die Verbesserung des Kundenerlebnisses" ist für 83 % der Bankfachleute eine der wichtigsten strategischen Prioritäten. Aber im Bankwesen gibt es mehr zu beachten als nur die reine Kundenzufriedenheit. Dieser stark regulierte Sektor...
Top-Trends im Bank- und Finanzwesen
...Einblicke in die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Letztendlich müssen Daten nicht nur bei den Marketingbemühungen die Führung übernehmen, sondern auch einen direkten positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung...
Warum UX das Herzstück der digitalen Transformation sein sollte
...bis zu 400%." Für Banken hing der ROI von UX einzig und allein vom Sammeln und Verarbeiten von Kundenfeedback ab - ein entscheidender Bestandteil jeder Kundenerlebnisstrategie. SalesForce führte eine...
Zeit- und Kostenersparnis durch Genehmigungen per E-Mail
...auf die Bequemlichkeit der Kunden, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und neue Geschäfte ankurbeln. Genehmigungen per E-Mail digitalisieren die Customer Journey Wie informiert sich Ihr Team derzeit über den Status eines Falls?...
5 Beispiele für Case-Management-Ziele und -Zwecke
...Zum Beispiel kann die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch spezifische Strategien und Methoden zur Fortschrittsverfolgung dazu beitragen, klare, quantifizierbare Ziele bei Kundendienstinitiativen zu erreichen. Der Kundendienstmitarbeiter oder Fall...
5 Merkmale von Bankprozess-Workflows
...Bankprozesse sind zeitaufwändig, führen zu einem schlechten Kundenerlebnis und sind anfällig für menschliche Fehler. Bei der traditionellen Kontoeröffnung und dem Onboarding von Kunden müssen die Mitarbeiter zum Beispiel...
Digitale Transformation im Bankwesen
...die reibungslosen, optimierten Erfahrungen, die die Liste der Kundenerwartungen anführen? Digitale Transformation des Kundenerlebnisses Eine umfassende digitale Transformation erfordert einen kristallklaren Überblick über die gesamte Customer Journey....
6 Schlüsselfaktoren für den Erfolg in der digitalen Prozessautomatisierung
...ermöglicht eine durchgängige Automatisierung. 3. Reibungslose Kundenerlebnisse können den Ruf Ihres Unternehmens bestimmen oder zerstören. Daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihren Kunden stets relevante Erlebnisse bieten. Gleichzeitig muss...